3.4. ¬исновки

 Ѕезпосередн≥ досл≥дженн¤ формуванн¤ структури ћ≤— у банк≥вськ≥й практиц≥ дозвол¤ють зробити наступн≥ висновки. 

1. «биранн¤, збер≥ганн¤, пошук, обробка, поширенн¤ ≥ використанн¤ ≥нформац≥њ у д≥¤льност≥ комерц≥йних банк≥в набуваЇ вир≥шального значенн¤ дл¤ усп≥ху в складн≥й конкурентн≥й боротьб≥. “≥льки на основ≥ ≥нформац≥њ можуть опрацьовуватис¤ р≥шенн¤ щодо ефективноњ та економ≥чно виг≥дноњ орган≥зац≥њ д≥¤льност≥ комерц≥йних банк≥в.

2. ћаркетингова ≥нформац≥¤ у комерц≥йних банках Ц це сукупн≥сть даних, пов≥домлень, в≥домостей дл¤ прийн¤тт¤ р≥шень з питань найкращого задоволенн¤ потреб кл≥Їнт≥в та забезпеченн¤ дос¤гненн¤ стратег≥чних завдань у банк≥вськ≥й д≥¤льност≥.

3. ƒл¤ зд≥йсненн¤ ефективноњ маркетинговоњ д≥¤льност≥ необх≥дна ¤к≥сна ≥нформац≥¤.  ритер≥¤ми њњ ¤кост≥ Ї репрезентативн≥сть, достов≥рн≥сть, точн≥сть, над≥йн≥сть, зм≥стовн≥сть, корисн≥сть, доступн≥сть, щ≥льн≥сть, правова коректн≥сть, адресн≥сть, пор≥вн¤льн≥сть, ст≥йк≥сть, ц≥нн≥сть, оперативн≥сть.

4. ” банк≥вськ≥й д≥¤льност≥ використовуютьс¤ р≥зноман≥тн≥ типи ≥ види маркетинговоњ ≥нформац≥њ, ¤ку можна систематизувати за р¤дом критер≥њв: м≥сцем утворенн¤, технолог≥Їю обробки, часом використанн¤, насичен≥стю, регул¤рн≥стю надходженн¤ ≥ збиранн¤, призначенн¤м, впливом на маркетингов≥ р≥шенн¤, метою використанн¤ у стосунках Убанк-кл≥ЇнтФ, етапами прийн¤тт¤ маркетингових р≥шень.

5. ” процес≥ збиранн¤ маркетинговоњ ≥нформац≥њ у банк≥вськ≥й д≥¤льност≥ необх≥дно враховувати д≥ю обТЇктивних економ≥чних закон≥в, в т.ч. закону спадноњ граничноњ корисност≥ ≥ граничноњ продуктивност≥ фактор≥в виробництва. ≈коном≥чний ефект в≥д використанн¤ ≥нформац≥њ маЇ перевищувати витрати на њњ отриманн¤.

6. –≥вень забезпеченост≥ маркетинговоњ д≥¤льност≥ досл≥джуваних комерц≥йних банк≥в Ї недостатн≥м. —лужби маркетингу, ¤к правило, використовують ≥нформац≥ю, що маЇ обл≥ковий характер, характеризуЇ минул≥ под≥њ. Ќизькою Ї ефективн≥сть використанн¤ вторинноњ ≥нформац≥њ з джерел в≥льного доступу. —ерйозними вадами орган≥зац≥њ д≥¤льност≥ служб маркетингу банк≥в Ї в≥дсутн≥сть програм маркетингових досл≥джень, пост≥йних ≥нформац≥йних звТ¤зк≥в з кл≥Їнтами, банками-партнерами. Ќизький р≥вень ≥нформац≥йного забезпеченн¤ маркетинговоњ д≥¤льност≥ комерц≥йних банк≥в обумовлений також в≥дсутн≥стю в ”крањн≥ Їдиного ≥нформац≥йного центру, ¤кий би опрацьовував ≥нформац≥ю ≥ передавав њњ банк≥вським установам ≥ зац≥кавленим органам.

” комерц≥йних банках ≥снуЇ р¤д фактор≥в, котр≥ обмежують або перекручують маркетингову ≥нформац≥ю, ¤ка надходить до вищого менеджменту, - це орган≥зац≥йна недосконал≥сть, низька квал≥ф≥кац≥¤ менеджер≥в з маркетингу ≥ вищого кер≥вництва у робот≥ з маркетинговою ≥нформац≥Їю, неправильний виб≥р метод≥в обробки ≥нформац≥њ, використанн¤ стандартних метод≥в розвТ¤занн¤ проблем (модел≥ усп≥шних д≥й) без врахуванн¤ зм≥н зовн≥шнього середовища. ”суненн¤ негативного впливу зазначених фактор≥в за допомогою запропонованих нами заход≥в дасть змогу створити комфортне ≥нформац≥йне середовище у комерц≥йних банках. —еред таких заход≥в найвпливов≥шими Ї: впровадженн¤ ћ≤—, за допомогою ¤коњ р≥знор≥дна ≥нформац≥¤ зводитиметьс¤ в Їдиний формат, обробл¤тиметьс¤ ефективними математичними методами, надаватиметьс¤ в р≥зних формах поданн¤, п≥двищенн¤ квал≥ф≥кац≥њ управл≥нського персоналу, створенн¤ в≥дд≥лу маркетинговоњ ≥нформац≥њ. 

7. ќц≥нка ¤кост≥ маркетинговоњ ≥нформац≥њ в комерц≥йних банках вимагаЇ методичних п≥дход≥в. «апропонована нами методика оц≥нки ≥нформац≥њ заснована на процедур≥ проведенн¤ опитуванн¤ ≥ оц≥нки думок експерт≥в, ¤ка охоплюЇ чотири етапи: формуванн¤ групи експерт≥в, проведенн¤ опитуванн¤, обробку результат≥в експертизи та њхн≥й анал≥з, опрацюванн¤ р≥шень.

–езультатом застосуванн¤ даноњ методики Ї в≥дб≥р експертами р¤ду показник≥в ¤кост≥ маркетинговоњ ≥нформац≥њ, найб≥льшу вагом≥сть серед ¤ких мають достов≥рн≥сть, своЇчасн≥сть, актуальн≥сть ≥ репрезентативн≥сть. ќц≥нка ¤кост≥ маркетинговоњ ≥нформац≥њ, ¤ку використовують при прийн¤тт≥ маркетингових р≥шень, за в≥д≥браними показниками дозволила визначити банки, ¤к≥ мають найвищий ≥ найнижчий р≥вень ¤кост≥ ≥нформац≥њ, ≥ зробити висновок щодо звТ¤зку ¤кост≥ ≥нформац≥њ ≥ ефективност≥ р≥шень, що приймаютьс¤. „им вище оц≥нюЇтьс¤ ≥нформац≥¤, ¤ка використовуЇтьс¤ у маркетингов≥й д≥¤льност≥ банк≥вськоњ установи, тим б≥льше по≥нформован≥ менеджери щодо знанн¤ ситуац≥њ на ринку банк≥вських продукт≥в, що, в свою чергу, дозвол¤Ї прийн¤ти своЇчасн≥ ≥ обгрунтован≥ р≥шенн¤.

8. ≤нформац≥йну базу комерц≥йного банку утворюють три групи показник≥в, ¤к≥ формуютьс¤ на п≥дстав≥ ≥нформац≥њ про зовн≥шн≥ умови, внутр≥банк≥вськоњ зв≥тност≥ та досл≥дницькоњ ≥нформац≥њ.

9.  ≤нформац≥¤ внутр≥банк≥вськоњ зв≥тност≥ розкриваЇ внутр≥шн≥й стан комерц≥йного банку ≥ його можливост≥, на њњ п≥дстав≥ можна сформувати в≥дпов≥дну базу даних, ¤ка характеризуЇ результати д≥¤льност≥ банк≥вськоњ установи.

ќсновними джерелами ≥нформац≥њ внутр≥банк≥вськоњ зв≥тност≥ Ї внутр≥шн≥ банк≥вськ≥ документ≥, зв≥тн≥сть, матер≥али проведених досл≥джень, д≥¤льн≥сть спец≥ал≥зованих груп сп≥вроб≥тник≥в, р≥зноман≥тн≥ ≥нформац≥йн≥ звТ¤зки. —еред них найвагом≥шу роль в≥д≥граЇ статистична ≥ банк≥вська зв≥тн≥сть, дублюванн¤ форм ¤коњ у р≥зн≥ ≥нстанц≥њ створюЇ певн≥ проблеми ≥ вимагаЇ додаткових ресурс≥в.

ƒ≥¤льн≥сть спец≥ал≥зованих груп сп≥вроб≥тник≥в ¤к одного з джерел внутр≥банк≥вськоњ ≥нформац≥њ можна покращити завд¤ки створенню в≥дд≥лу маркетинговоњ ≥нформац≥њ.

«биранн¤ ≥нформац≥њ внутр≥банк≥вськоњ зв≥тност≥ можна вдосконалити шл¤хом впровадженн¤ запропонованоњ нами ≥нформац≥йноњ системи зведеноњ зв≥тност≥, завд¤ки ¤к≥й можна ефективн≥ше виконувати функц≥њ збиранн¤, збер≥ганн¤ ≥ обробки ≥нформац≥йних ресурс≥в.

10. ƒан≥ про зовн≥шн≥ умови, або маркетингов≥ розв≥дувальн≥ дан≥, дають змогу комерц≥йному банку отримати ≥нформац≥ю про стан ринку, повед≥нку контактних аудитор≥й, заходи державного регулюванн¤. ћетодика зд≥йсненн¤ маркетинговоњ розв≥дки з метою збиранн¤ ≥нформац≥њ про зовн≥шн≥ умови, що запропонована нами, дозвол¤Ї створити бази даних такоњ ≥нформац≥њ, серед ¤ких база даних банк≥в-конкурент≥в, електронна картотека кл≥Їнт≥в, база даних про стан макросередовища та ≥н.

11. ƒосл≥дницька ≥нформац≥¤, що збираЇтьс¤ дл¤ маркетингових ц≥лей, дозвол¤Ї приймати ефективн≥ управл≥нськ≥ р≥шенн¤ ≥ завершуЇ формуванн¤ баз даних, ¤к≥ характеризують д≥¤льн≥сть комерц≥йного банку, а також зовн≥шнЇ середовище, у ¤кому функц≥онуЇ банк.

ќсновними напр¤мами досл≥джень у комерц≥йних банках Ї: досл≥дженн¤ ринку, його структури, банк≥вських продукт≥в, внутр≥шнього середовища комерц≥йного банку, мотив≥в кл≥Їнт≥в, ≥нструмент≥в маркетингу,  зовн≥шнього середовища.

ѕрактичне використанн¤ мають р≥зноман≥тн≥ види маркетингових досл≥джень, класиф≥кац≥ю ¤ких нами запропоновано на п≥дстав≥ р≥зних критер≥њв.

ѕроведене нами вивченн¤ практики зд≥йсненн¤ маркетингових досл≥джень св≥дчить про певн≥ труднощ≥, з ¤кими стикаютьс¤ комерц≥йн≥ банки, серед ¤ких визначенн¤ проблем. мети ≥ г≥потез досл≥дженн¤, розробка модел≥ досл≥дженн¤. ¬ процес≥ маркетингових досл≥джень недостатньо використовуютьс¤ джерела первинноњ ≥нформац≥њ (лише 50% досл≥джуваних банк≥в), оск≥льки переваги надаютьс¤ джерелам вторинних даних (пер≥одичним друкованим виданн¤м, вузькоспец≥ал≥зованим виданн¤м, телебаченню, статистичн≥й ≥ банк≥вськ≥й зв≥тност≥, внутр≥шн≥м банк≥вським документам, електронним базам ≥ банкам даних). —еред вид≥в маркетингових досл≥джень переважають каб≥нетн≥ ≥ п≥дтримка особистих д≥лових контакт≥в, разовий характер мають польов≥, проблемн≥, прогностичн≥ досл≥дженн¤, не застосовуютьс¤ взагал≥ панельн≥ ≥ п≥лотн≥ досл≥дженн¤.

« метою вдосконаленн¤ методики проведенн¤ маркетингових дсол≥джень у комерц≥йних банках нами запропоновано њх орган≥зувати у в≥дпов≥дност≥ до мережного граф≥ка збиранн¤ ≥ обробки ≥нформац≥њ.

12. « метою отриманн¤ обгрунтованих пропозиц≥й щодо вибору найб≥льш рац≥ональних р≥шень менеджери комерц≥йних банк≥в мають волод≥ти набором метод≥в ≥ моделей прийн¤тт¤ маркетингових р≥шень. ƒосл≥дженн¤ показали, що у банк≥вськ≥й практиц≥ мають застосуванн¤ ¤к традиц≥йн≥ ≥ статистичн≥ методи, так ≥ економ≥ко-математичн≥ методи ≥ модел≥ анал≥зу маркетинговоњ ≥нформац≥њ. –азом з тим, використанн¤ б≥льшост≥ з них при прийн¤тт≥ маркетингових р≥шень Ї разовим, несистематичним. —еред причин такого стану найвагом≥шими Ї:  недостатн≥й р≥вень знань менеджер≥в щодо можливостей застосуванн¤ економ≥ко-математичних метод≥в ≥ моделей дл¤ вир≥шенн¤ маркетингових задач, а також нездатн≥сть жодноњ автоматизованоњ банк≥вськоњ системи, ¤к≥ функц≥онують у в≥тчизн¤них комерц≥йних банках, використовувати згадан≥ модел≥. ¬ звТ¤зку з вищеперерахованим виникаЇ нагальна потреба у ћ≤—, за допомогою ¤коњ можна автоматизувати вир≥шенн¤ основних задач банк≥вського маркетингу ≥ тим  самим п≥двищити його ефективн≥сть.